Abrindo um ticket através da ferramenta de Service desk / helpdesk , seu chamado irá diretamente para a área que você necessitar, assim tendo respostas aos chamados de forma rápida, eficiente e interativa, pois tanto as Equipes de Tecnologia quanto os usuários estarão acompanhando o andamento do processo, podendo assim, melhorar a qualidade do atendimento.
Elaboramos um passo-a-passo para facilitar a abertura de ticket de suporte ao sistema.
1. Fazendo Login
Abra seu navegador e digite o endereço https://atarb2b.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Realizar o processo de login, informando suas credenciais cadastradas por meio do convite recebido, insira conforme visto na figura abaixo:
2. Tela Inicial
Após o Login, A Central de ajuda Atar, contém logo de início a segmentação referente às áreas de atuação sendo elas, Operação, Compliance e Desenvolvimento.
Parecer geral da tela inicial.
Possibilitando o relato de dúvidas, problemas, bugs, instabilidades ou efetuar solicitações.
Opções gerais da tela inicial.
Ainda na tela de início é possível observar o campo “Solicitações”, do qual centraliza todos tickets criados da organização ou privados
No canto superior direito há a parte de Solicitações.
3. Abrindo um chamado
Na tela inicial, selecione a área de atuação da qual seja relacionado com sua necessidade e a seguinte tela se apresentará:
Tela de seleção de área de atuação.
Após selecionar o tipo de requisição que corresponde a sua necessidade, o formulário de abertura se expandirá para preenchimento.
Formulário de abertura do ticket.
Preencher no mínimo os campos obrigatórios (identificados pelo asterisco vermelho)
Descritivo de cada campo do formulário
* Resumo
Colocamos um nome que resume o motivo do ticket;* Descrição
Descreva o problema ou incidente, inserindo no corpo da descrição as informações detalhadas para um melhor atendimento;* Relate o quanto a Operação ou Serviço está sendo impactado?
Informe o quanto a sua dúvida ou problema está impactando, para mensurarmos o nível de severidade do problema.* Anexo
Caso seja necessário poderá ser anexado um arquivo junto ao chamado.* Compartilhar com
Caso deseje compartilhar o ticket com sua organização, desta forma todos os membros do seu grupo organizacional poderá acompanhar e interagir no ticket poderá ser anexado um arquivo junto ao chamado.
Após clicar no botão "Enviar", aparecerá as informações do ticket registrado, podendo ser observado na mesma tela os campos de atividade, status, tipo de solicitação e caixa de notificação, conforme figura seguir:
Status do ticket aberto.
4. Acompanhando um ticket
Clicando no campo “Solicitações” no canto superior direito, é possível visualizar as seguintes opções:
Opções do menu Solicitações.
Descritivo das opções do menu Solicitações:
* Criado por mim
Apresenta todos os tickets que foram criados pelo seu usuário.* Organização(Atar)
Organização encontrará todos tickets compartilhados com o grupo organizacional “Organização”.* Todas
Apresenta todas as solicitações compartilhadas com a organização e os tickets que você criou e não compartilhou com a organização.
Selecionando uma das opções será apresentada a tela de detalhamento das solicitações.
Tela geral das solicitações.
Nela contém algumas opções de filtro para visualização, como no exemplo a seguir:
Filtros disponíveis para pesquisa dos tickets.
Clicando em uma solicitação retornará para tela de informações do ticket.
Tela com a descrição e status do ticket.
Conclusão
Qualquer dúvida quanto à utilização do sistema de chamados, favor entrar em contato com a equipe de suporte.